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ハイブランドからカジュアルブランドまで約9,000点を取り揃えております。
お客様のライフパートナーになるようなアイテムをお届けします。
よくあるご質問
会員サービスについて
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インボイス対応について
Q.会員登録は無料ですか？
A . RECLOでは入会費、年会費などは一切かかりません。お気軽にご利用ください。
Q.メールマガジンの購読方法
A. 通常時：マイページ内の「メールマガジン設定」にて登録をしてください。
お買い物時：商品をカートに入れ、ご注文手続きのページにて連絡先の項目に
「ニュースとオファーをメールで受け取る」というチェックボックスがございます。
こちらにチェックを入れてご購入いただいた方に、RECLOよりメールマガジンを配信いたします。
※ドメインの受信設定をされている場合【＠reclo.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q.メールマガジンの配信停止方法
A. メールマガジンの配信停止をご希望の方は、お手数ですがお客様サポートセンターにて
「メールマガジン配信停止」とご記載のうえ、送信をお願いいたします。
※配信停止が完了するまでに数日お時間を頂くことがございますので、ご了承ください。
Q.メールで問い合わせをしているのに返信が来ません
A. ご不便をおかけしており申し訳ございません。
お問い合わせ内容の確認後、48時間以内にカスタマーサポートの担当者より返信いたします。
48時間を過ぎても返信がない場合は、迷惑メール設定よりメールが受信できていない可能性がございます。
【cs@reclo.jp】からのメールを受信できるよう設定していただきますようお願い申し上げます。
ただし、土日祝日を挟む場合は、その分返信にお時間を頂くことがございますので、ご了承ください。
Q.RECLOを退会する方法
A. 退会をご希望の場合は、お手数ですがお客様サポートセンターへ退会希望であることと会員登録に使用している
メールアドレスをご入力のうえ、申請をお願いいたします。
【退会の注意事項】
・ご登録のメールアドレスではログインできなくなります。
・一度ご登録いただいたアドレスを別のアカウントのご登録にご利用いただくことはできません。
・退会されると全ての会員サービスはご利用いただけなくなります。
・お手持ちのポイントは失効し、ランクは無効となります。新しい会員登録への移行はできません。
利用可能クーポンは失効となります。
Q.カラー表記について
A. 商品タイトル・商品詳細ページに表示している「カラー」は、当社鑑定士の判断により近い色を記載しております。
撮影状況やご覧になる環境によりイメージや色合いが異なる場合がございますので、予めご了承ください。
Q.販売しているアイテムは本物ですか？
A. RECLOにて販売している全商品は、専任の鑑定士によって弊社基準の正規品と判断された商品です。 万が一真贋の疑いがある場合は、 お客様サポートセンター までご相談ください。
Q.販売しているアイテムのコンディションについて
A. RECLOでは経験豊富な鑑定士がアイテムを鑑定し、以下の6ランクで選別しております。
※ランクはアイテム本体についてのものであり、付属品等に関してはこの限りではありません。
※ランクは当社規定によるものになりますので、コンディションがご心配な場合はご購入前にお問い合わせください。
※ランク違い等のクレームによる返品・交換等は一切受け付けておりません。
※コンディションの詳細（ダメージ等）は画像・記載共に掲載情報が全てではありません。掲載情報以外のダメージ等がある場合もあります。
※撮影状況やご覧になる環境により、イメージや色合いが異なる場合がございます。予めご了承ください。
Q.ラッピングはできますか？
A. ギフト用のラッピング対応は承っておりません。ご了承ください。
Q.配達会社はどこですか？
A. ヤマト運輸です。
営業所留めをご希望のお客様は、ご注文の際に住所の後ろに「ヤマト○○営業所留め」とご記入ください。
Q.配達の日時指定は可能ですか？
A. ご注文時に配送日時の指定が可能です。
注文確定後の日時変更につきましては、お 客様サポートセンター までお早めにご連絡ください。
※配送手配状況により、配送日時の変更を承れない場合がございます。予めご了承ください。
Q.注文後、アイテムはいつごろ届きますか？
A. お支払い手続きの翌日〜3営業日前後でヤマト運輸にて発送しております。
発送完了後、お荷物のお問い合わせ番号をメールにてご連絡いたします。
※到着日はお住まいの地域によって前後いたします。
Q.どのような支払方法がありますか？
A. お支払い方法は以下の3つをご用意しております。詳細は下記をご確認ください。
ご注文後のお支払い方法の変更はできませんのでご注意ください。
・クレジットカード決済(Visa、JCB、MASTER、AMEX)
・銀行振込
・Amazon Pay
クレジットカード決済(Visa、JCB、MASTER、AMEX)
・ご購入時に決済をさせていただきます。
銀行振込
・ご注文ごとに振り込み先口座が異なりますためご注意ください。
※「ご注文確認メール」に記載の口座へご入金をお願いいたします。
・振込手数料はお客様負担となります。
・ご注文から3営業日以内にご入金ください。
・期日までにご入金の確認ができない場合、キャンセルとさせていただきます。
Amazon Pay
・Amazonアカウントに登録した住所やクレジットカード情報を使って簡単にお支払いが可能です。
・Amazonにご登録のクレジットカードを使ってのお支払は上限金額が100万円となります。
※Amazonポイントは付与されません。
※手数料は発生しません。
・ご購入時、分割回数の選択はできかねます。
クレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による認証
A.本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による認証とは、お支払い方法にクレジットカードを設定する（変更を含む）際に、
クレジットカード発行会社への認証が必須となり、ワンタイムパスワード等をご入力いただくことにより本人であることを
認証するサービスです。
クレジットカード情報の盗用などによる不正利用の被害を未然に防止することができます。
「Visa」「JCB」「Mastercard」「American Express」の4ブランドが採用しています。
※3Dセキュア2.0非対応のクレジットカードもございます。詳細はご利用のカード発行会社様へお問い合わせください。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による設定方法
ご契約クレジットカード会社のサイトにて、3Dセキュアパスワードのご登録をお願いします。
※3Dセキュア2.0の設定は必須です。予めご理解の程お願いいたします。
※詳細の登録方法に関しましては、ご契約クレジットカード会社様へお問合せください。
エラーについて
【このカードでは取引をする事が出来ません。3Dセキュア認証に対応したカードをお使い下さい。】
ご購入時に、上記のエラーメッセージが表示される場合、以下の理由が考えられます。
・3Dセキュアに対応していないクレジットカード
・3Dセキュアの設定が完了していない
ご不明点につきましては、ご契約のクレジットカード会社様へお問い合わせください。
Q.支払い方法を銀行振込にしたのですが振込先口座がわかりません
A. ご注文完了後、ご登録のメールアドレスまで振込先口座をご案内しております。
メールが届いていない場合は、 お客様サポートセンター までご連絡ください。
Q.決済エラー【G30:42G300000】カード会社による承認の「保留判定」により、決済を完了することができませんでした。について
A. カード会社の判断で、何らかの理由によりお客様にご利用の確認が必要なときに返されるエラーコードです。
例えば高額商品の決済や、普段とは異なるご利用の場合にカード会社がご本人の利用であることを確認する為にエラー返却することがあります。
カードの裏面に記載されたカード会社の連絡先にお電話をしていただき、ご本人のご利用であることをお伝えいただく必要があります。
カード会社のご担当者に以下のことをお伝えください。
---------------------------------------------------------------------
１）RECLOで再度買い物すること
２）購入金額
３）エラーがはずれるようにカード会社の承認システムを修正していただくこと
---------------------------------------------------------------------
カード会社の「承認システム」が判断しているため、承認システムの情報が修正されていないと再び同じ結果を返されてしまう可能性があります。
また、決済の可否に対する判断は、全てカード会社の承認システムにて判断されていますので、その時々のカードのご状況によってはエラーになる
こともございますし、お時間をあけていただければ決済が通るようになることがあります。
お急ぎの場合は、別の決済方法もご検討ください。
Q.注文後に支払方法を変更できますか？
A. ご注文後の支払い方法の変更は出来かねます。ご了承ください。
ご選択いただいた支払い方法にてお支払いのほどお願いいたします。
Q.領収書を発行できますか？
A. 恐れ入りますが、弊社にて個別の発行を行っておりません。
各お支払い方法ごとに発行される書類が正式な領収書となります。下記をご確認ください。
※税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
クレジットカード
クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。
銀行振込
各金融機関から発行された「振込証明書(受領書)」をもって領収書に代えさせていただきます。
Q.配送料はいくらですか？
A. 全ての商品を送料無料でお届けします。
離島でも追加送料がかかることはありません。
Q.クーポンのご利用方法について
A. クーポンの対象となる商品は、商品詳細画面の金額上部に「クーポンコードを確認」というボタンが表示されます。
1. ボタンをクリックすると、ご利用可能なクーポンが表示されます。条件をご確認のうえ、クーポンコードをコピーしてください。
1. 商品をカートに入れ、ご注文手続きに進み、ページ上部の「注文内容の表示・クーポン入力」を開いてください。
1. クーポンが適応されると入力エリア下部にクーポンタグが表示され、金額にクーポン適応額が反映されます。
【クーポンを削除する場合】
クーポンを削除したい場合は、クーポンタグの×ボタンで削除することができます。
カート画面に戻ったり、商品を削除してもクーポンを削除しない限り適応は外れません。
正しく削除されると元の料金の表示に戻ります
Q.注文後のキャンセルはできますか？
A. ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。
※ご購入前に商品詳細を十分にご確認ください。
※クーポンをご利用の場合、ご購入手続き時に適用されているかご確認ください。
なお、返品保証オプションをつけてご購入された対象商品の場合は、 返品の対応が可能です。
返品のルールや対象商品については下記のページをご確認ください。
【返品保証オプションとは】
Q.返品保証オプションとは
A. ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。
※ご購入前に商品詳細を十分にご確認ください。
※クーポンをご利用の場合、ご購入手続き時に適用されているかご確認ください。
なお、返品保証オプションをつけてご購入された対象商品の場合は、 返品の対応が可能です。
返品のルールや対象商品については下記のページをご確認ください。
【返品保証オプションとは】
Q.返品保証オプションのお申し込み方法
A. 返品保証オプションの対象となる商品は、商品詳細画面の金額下部に「返品保証」のチェックボックスが表示されます。
※対象外の場合は表示されません。
1. 返品保証オプションの対象となる商品は、商品詳細画面の金額下部に「返品保証」のチェックボックスが表示されます。
※対象外の場合は表示されません
2. ショッピングカート画面にてオプションが反映されていることをご確認のうえ、ご購入手続きを進めてください。
Q.ご購入後の返品申請方法
【ご注意事項】
ご購入後の返品申請は、ご購入時に返品保証オプション(¥500)をつけて購入した商品のみが申請対象となります。
なお、返品の対象外となる場合がございます。必ずご確認のうえ返品申請を行なってください。詳細については下記のページをご確認ください。
【返品保証オプションとは】
1. マイページのご注文履歴にて返品申請したいご注文をご確認ください。OTから始まる注文番号が記載されたボタンから詳細ページを開いてください。
2. 返品申請したい商品の商品名下部に表示される「返品申請」を押してください。
3. 返品申請に必要な項目が記載された「お問い合わせフォーム」へ切り替わります。
4. ページ下部のお問い合わせ内容の項目に「返品理由」と「返金口座」を記入し送信ボタンを押してください。
※はじめから記入されている情報は申請受付の確認に必要な内容です。削除せずにそのまま送信してください。
5. 返品申請から5日以内に弊社に到着するようにお送りください。
※返送時の送料はお客様負担（元払い）となります。
※商品の再検品に約1週間程時間をいただく場合がございます。
※返金手数料はお客様負担となります。
トップス・ボトムスのサイズ表記について
着丈 ： 後ろ衿ぐり中央から裾までの直線の長さ
総丈 ： 上端から裾までを測った長さ
身幅 ： 脇下の袖の縫い合わせ下から、反対側の袖の縫い合わせまでの長さ
肩幅 ： 左右の肩の縫い目から縫い目までの長さ
袖丈 ： 肩の縫い合わせから、袖口までの長さ
裄丈 ： 肩の縫い合わせがない、肩幅が明確ではない場合、後ろ衿ぐり中央から、袖口までの長さ
ウエスト ： 上端を直線で水平に測り、2倍した長さ
股上 ： フロントの上端から両足の生地が交差した部分までの長さ
股下 ： 内股の合わせ位置から裾までの長さ（縫い目に沿って測ります）
わたり ： 内股の合わせ位置から最大の横幅を2倍にした長さ
裾幅 ： 裾を平らにしたときの横幅
総丈 ： ベルトの上側からスカートの最長の裾までを測った長さ
ヒップ ： ウエストベルト付け位置から10cm下の左右の長さを2倍した長さ
ベルト付けがない場合、一番上から10cm下の左右の長さを2倍した長さ
バッグのサイズ表記について
縦（中央） ： 中央部分の高さ（ハンドル、ショルダーストラップ等持ち手部分は含みません）
横（上部） ： 上部の横幅（ハンドル、ショルダーストラップ等持ち手部分は含みません）
横（下部） ： 下部の横幅（ハンドル、ショルダーストラップ等持ち手部分は含みません）
マチ ： 最大の奥行きの幅
ストラップ ： ストラップの付け根から付け根までの長さ（ストラップに沿って測ります）
ストラップが外れる物は、外した状態の全長
持ち手 ： 持ち手の付け根から付け根までの長さ（持ち手に沿って測ります）
重量 ： 何もバッグ内に入れない状態での総重量
財布のサイズ表記について
縦 ： 最大の縦幅（閉じた状態での採寸です）
横 ： 最大の横幅（閉じた状態での採寸です）
厚み ： 財布内に何も入れない状態での最大の厚さ（マチのないサイフは一番厚い箇所を測ります）
ベルトのサイズ表記について
全長 ： バックルを含めたベルトの全長
ウエストサイズ ： バックルを留めた時の最小～最大の内周
幅 ： 最大の縦幅
スカーフ・マフラーのサイズ表記について
全長 ： 長辺の長さ
幅 ： 短辺の長さ
ネクタイのサイズ表記について
全長 ： 伸ばした状態の長さ
最大幅 ： 大剣の幅
サングラスのサイズ表記について
本体に以下のようなサイズの印字がある場合は、それを基に①～④の寸法を記載しています。
①レンズ横 ： 片方のレンズの直径
②ブリッジ ： ブリッジ(鼻部分)のサイズ
③テンプル ： 柄(つる)の直線の長さ
④レンズ縦 ： レンズ部分の天地幅（最大値）※記載がない事が多いです。
数値の表記はすべてｍｍ単位で記載しています。
表記サイズの記載がない場合は、①～③までの箇所を採寸し記載しておりますので、測り方による多少の誤差が出る場合がございます。
シューズのサイズ表記について
ヒール (ソール) 高さ ： ヒールの高さ、ヒールが無い靴の場合はソールの高さ
高さ ： ブーツのかかと部分から上端までの長さ
筒周り ： ブーツ履き口部分の内周の長さ
ネックレス・ペンダントのサイズ表記について
長さ ： チェーンの長さ
幅 ： ネックレスチェーンの最大幅
縦 ： ペンダントヘッド（チャーム）の縦幅
横 ： ペンダントヘッド（チャーム）の横幅
ブレスレット・バングルのサイズ表記について
腕周り ： ブレスレットの内周
長さ ： バングルの内周
幅 ： 最大横幅
チャーム縦 ： チャームの最大の縦の長さ
チャーム横 ： チャームの最大の横の長さ
イヤリング・ピアスのサイズ表記について
縦 ： 石、チャームの縦幅
横 ： 石、チャームの横幅
指輪のサイズ表記について
サイズ ： リングの内周の長さを号で表したもの
幅（最大） ： 最大のリング幅
チャーム縦 ： 石・チャームの最大の縦の長さ
チャーム横 ： 石・チャームの最大の横の長さ
時計のサイズ表記について
ケース縦 ： ケースの縦幅
ケース横・直径 (リューズ含まず) ： リューズを含まないケース横幅、直径
腕周り ： フェイスを含んだベルト内周
【ウィメンズ】トップス・ボトムスのサイズ表
【メンズ】トップス・ボトムスのサイズ表
【ウィメンズ】シューズのサイズ表
【メンズ】シューズのサイズ表
Q.インボイスに対応していますか？
A. RECLOは適格請求書発行事業者でございます。
2023年10月1日より施行される適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応しております。
Q.適格請求書発行事業者番号（インボイス登録番号）
A. 「T1220001023167」です。
Q.インボイス対応の適格請求書は発行してもらえますか？
A. 商品に同梱している納品書にインボイス登録番号を記載しており、適格請求書（インボイス）としてご利用頂けます。