よくあるご質問

商品タイトル・商品詳細ページに表示している「カラー」は、当社鑑定士の判断により近い色を記載しております。撮影状況やご覧になる環境によりイメージや色合いが異なる場合がございますので、予めご了承ください。

RECLOにて販売している全商品は、専任の鑑定士によって弊社基準の正規品と判断された商品です。 万が一真贋の疑いがある場合は、お客様サポートセンターまでご相談ください。

RECLOでは経験豊富な鑑定士がアイテムを鑑定し、以下の6ランクで選別しております。

N	新品	メーカーや卸売業者より仕入れした新品商品
S	新品同様品	保管や展示に伴うダメージ等あるが、使用や着用の形跡がない商品
A	状態の良い中古品	多少の傷、汚れ、使用感等あるが、状態の良い商品
B	使用感のある中古品	全体に傷、汚れ、などがあり使用感等がある商品
C	使用感が強い中古品	かなりの傷、汚れ、などがあり使用感が強い商品

N	新品 メーカーや卸売業者より仕入れした新品商品
S	新品同様品 保管や展示に伴うダメージ等あるが、使用や着用の形跡がない商品
A	状態の良い中古品 多少の傷、汚れ、使用感等あるが、状態の良い商品
B	使用感のある中古品 全体に傷、汚れ、などがあり使用感等がある商品
C	使用感が強い中古品 かなりの傷、汚れ、などがあり使用感が強い商品

• ランクはアイテム本体についてのものであり、付属品等に関してはこの限りではありません。
• ランクは当社規定によるものになりますので、コンディションがご心配な場合はご購入前にお問い合わせください。
• ランク違い等のクレームによる返品・交換等は一切受け付けておりません。
• コンディションの詳細（ダメージ等）は画像・記載共に掲載情報が全てではありません。掲載情報以外のダメージ等がある場合もあります。
• 撮影状況やご覧になる環境により、イメージや色合いが異なる場合がございます。予めご了承ください。

ギフト用のラッピング対応は承っておりません。ご了承ください。

ヤマト運輸です。
営業所留めをご希望のお客様は、ご注文の際に住所の後ろに「ヤマト○○営業所留め」とご記入ください。

ご注文時に配送日時の指定が可能です。
注文確定後の日時変更につきましては、お客様サポートセンターまでお早めにご連絡ください。
※配送手配状況により、配送日時の変更を承れない場合がございます。予めご了承ください。

お支払い手続きの翌日〜3営業日前後でヤマト運輸にて発送しております。
発送完了後、お荷物のお問い合わせ番号をメールにてご連絡いたします。
※到着日はお住まいの地域によって前後いたします。

お支払い方法は以下の3つをご用意しております。詳細は下記をご確認ください。
ご注文後のお支払い方法の変更はできませんのでご注意ください。

• クレジットカード決済(Visa、JCB、MASTER、AMEX)
• 銀行振込
• Amazon Pay

クレジットカード決済
(Visa、JCB、MASTER、AMEX)

• ご購入時に決済をさせていただきます。

銀行振込

• ご注文ごとに振り込み先口座が異なりますためご注意ください。
  ※「ご注文確認メール」に記載の口座へご入金をお願いいたします。
• 振込手数料はお客様負担となります。
• ご注文から3営業日以内にご入金ください。
• 期日までにご入金の確認ができない場合、キャンセルとさせていただきます。

Amazon Pay

• Amazonアカウントに登録した住所やクレジットカード情報を使って簡単にお支払いが可能です。
• Amazonにご登録のクレジットカードを使ってのお支払は上限金額が100万円となります。
  ※Amazonポイントは付与されません。
  ※手数料は発生しません。
• ご購入時、分割回数の選択はできかねます。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による認証

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による認証とは、お支払い方法にクレジットカードを設定する（変更を含む）際に、クレジットカード発行会社への認証が必須となり、ワンタイムパスワード等をご入力いただくことにより本人であることを認証するサービスです。
クレジットカード情報の盗用などによる不正利用の被害を未然に防止することができます。

「Visa」「JCB」「Mastercard」「American Express」の4ブランドが採用しています。

※3Dセキュア2.0非対応のクレジットカードもございます。詳細はご利用のカード発行会社様へお問い合わせください。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による設定方法

ご契約クレジットカード会社のサイトにて、3Dセキュアパスワードのご登録をお願いします。

※3Dセキュア2.0の設定は必須です。予めご理解の程お願いいたします。
※詳細の登録方法に関しましては、ご契約クレジットカード会社様へお問合せください。

エラーについて

【このカードでは取引をする事が出来ません。3Dセキュア認証に対応したカードをお使い下さい。】

ご購入時に、上記のエラーメッセージが表示される場合、以下の理由が考えられます。

• 3Dセキュアに対応していないクレジットカード
• 3Dセキュアの設定が完了していない

ご不明点につきましては、ご契約のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

【【G30:42G300000】カード会社による承認の「保留判定」により、決済を完了することができませんでした。】

ご購入時に、上記のエラーメッセージが表示される場合には、こちらをご参照ください。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスまで振込先口座をご案内しております。
メールが届いていない場合は、お客様サポートセンターまでご連絡ください。

カード会社の判断で、何らかの理由によりお客様にご利用の確認が必要なときに返されるエラーコードです。

例えば高額商品の決済や、普段とは異なるご利用の場合にカード会社がご本人の利用であることを確認する為にエラー返却することがあります。

カードの裏面に記載されたカード会社の連絡先にお電話をしていただき、ご本人のご利用であることをお伝えいただく必要があります。

カード会社のご担当者に以下のことをお伝えください。
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-----------------------------------------------
１）RECLOで再度買い物すること
２）購入金額
３）エラーがはずれるようにカード会社の承認システムを修正していただくこと
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カード会社の「承認システム」が判断しているため、承認システムの情報が修正されていないと再び同じ結果を返されてしまう可能性があります。

また、決済の可否に対する判断は、全てカード会社の承認システムにて判断されていますので、その時々のカードのご状況によってはエラーになることもございますし、お時間をあけていただければ決済が通るようになることがあります。

お急ぎの場合は、別の決済方法もご検討ください。

ご注文後の支払い方法の変更は出来かねます。ご了承ください。
ご選択いただいた支払い方法にてお支払いのほどお願いいたします。

恐れ入りますが、弊社にて個別の発行を行っておりません。
各お支払い方法ごとに発行される書類が正式な領収書となります。下記をご確認ください。
※税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。

クレジットカード

クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。

銀行振込

各金融機関から発行された「振込証明書(受領書)」をもって領収書に代えさせていただきます。

全ての商品を送料無料でお届けします。
離島でも追加送料がかかることはありません。

クーポンの対象となる商品は、商品詳細画面の金額上部に「クーポンコードを確認」というボタンが表示されます。

1. ボタンをクリックすると、ご利用可能なクーポンが表示されます。条件をご確認のうえ、クーポンコードをコピーしてください。

2. 商品をカートに入れ、ご注文手続きに進み、ページ上部の「注文内容の表示・クーポン入力」を開いてください。

3. クーポンコード入力エリアにコピーしておいたコードをペーストし、右側の青い→ボタンを押してください。

4. クーポンが適応されると入力エリア下部にクーポンタグが表示され、金額にクーポン適応額が反映されます。

【クーポンを削除する場合】
クーポンを削除したい場合は、クーポンタグの×ボタンで削除することができます。
カート画面に戻ったり、商品を削除してもクーポンを削除しない限り適応は外れません。

正しく削除されると元の料金の表示に戻ります

ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。
※ご購入前に商品詳細を十分にご確認ください。
※クーポンをご利用の場合、ご購入手続き時に適用されているかご確認ください。

なお、返品保証オプションをつけてご購入された対象商品の場合は、 返品の対応が可能です。
返品のルールや対象商品については下記のページをご確認ください。
【返品保証オプションとは】

RECLOでは、購入時に返品保証オプション(+¥500)を追加購入いただけます。
サイズや状態などが不安な場合は 返品保証オプションで安心してご利用いただけます。

ただし、以下の場合は返品対象外となります。

• カテゴリーが時計の場合。
• RECLO商品タグを切り離し、または紛失した場合。
• 商品発送から14日以内に返品申請されなかった場合。
• 返品申請から5日以内に弊社に到着するように発送されなかった場合。
• 商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合。
• 付属品がお届け時と比べ毀損、汚損、紛失等している場合。
• 使用済みや、クリーニング、洗濯、修理を行なった場合。

なお、返品保証オプションのお申し込み方法、返品申請方法については下記のページをご確認ください。

【返品保証オプションのお申し込み方法】
【ご購入後の返品申請方法】

返品保証オプションの対象となる商品は、商品詳細画面の金額下部に「返品保証」のチェックボックスが表示されます。
※対象外の場合は表示されません。

1. 返品保証オプションの対象となる商品は、商品詳細画面の金額下部に「返品保証」のチェックボックスが表示されます。
※対象外の場合は表示されません。

2. ショッピングカート画面にてオプションが反映されていることをご確認のうえ、ご購入手続きを進めてください。

【ご注意事項】
ご購入後の返品申請は、ご購入時に返品保証オプション(¥500)をつけて購入した商品のみが申請対象となります。
なお、返品の対象外となる場合がございます。必ずご確認のうえ返品申請を行なってください。詳細については下記のページをご確認ください。
【返品保証オプションとは】

1. マイページのご注文履歴にて返品申請したいご注文をご確認ください。OTから始まる注文番号が記載されたボタンから詳細ページを開いてください。

2. 返品申請したい商品の商品名下部に表示される「返品申請」を押してください。

3. 返品申請に必要な項目が記載された「お問い合わせフォーム」へ切り替わります。

4. ページ下部のお問い合わせ内容の項目に「返品理由」と「返金口座」を記入し送信ボタンを押してください。
※はじめから記入されている情報は申請受付の確認に必要な内容です。削除せずにそのまま送信してください。

5. 返品申請から5日以内に弊社に到着するようにお送りください。

※返送時の送料はお客様負担（元払い）となります。
※商品の再検品に約1週間程時間をいただく場合がございます。
※返金手数料はお客様負担となります。